FAQ

1. Wer ist IWAGO Diagnosetechnik?

IWAGO Diagnosetechnik ist ein spezialisierter Anbieter von Werkstattausrüstung mit Schwerpunkt auf Diagnosegeräten. Das Unternehmen gehört zur INDUTEC International Holding GmbH & Co. KG, einer Unternehmensgruppe mit über 50 Jahren Erfahrung, mehr als 75 Standorten in Europa und über 4000 Mitarbeitern.

2. An wen richtet sich das Angebot von IWAGO Diagnosetechnik?

Unser Sortiment richtet sich sowohl an professionelle Kfz-Werkstätten als auch an ambitionierte Hobbyschrauber. Wir bieten passende Lösungen vom Einstiegsgerät bis zur professionellen Diagnoselösung für den täglichen Werkstatteinsatz.

3. Ist IWAGO Diagnosetechnik nur ein Online-Anbieter?

Nein. Neben unserem Online-Shop bieten wir auch Vorführungen direkt in Werkstätten an. Zusätzlich verfügen wir über ein Händlernetzwerk in Europa und unterstützen Kunden nicht nur beim Kauf, sondern auch bei Anwendung, Schulung und Support.

4. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Bestellungen können direkt über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang bequem online ab.

5. In welche Länder liefert IWAGO Diagnosetechnik?

Wir liefern innerhalb der Europäischen Union. Für Lieferungen außerhalb der EU kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 5 Werktage, abhängig vom Bestimmungsort und der Verfügbarkeit der Produkte.

7. Welche Versandkosten fallen an?

Für alle unsere Produkte ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos.

8. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Klarna (Rechnung und Ratenzahlung)
• Vorkasse

9. Ist eine Ratenzahlung möglich?

Ja, Ratenzahlungen sind über Klarna und PayPal möglich. Die genauen Konditionen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

10. Welche Diagnosegeräte eignen sich für den privaten Gebrauch?

Für den privaten Einsatz bieten wir benutzerfreundliche Diagnosegeräte mit intuitiver Bedienung und grundlegenden Diagnosefunktionen. Diese eignen sich ideal für Hobbyschrauber und Anwender, die eine einfache und zuverlässige Lösung suchen.

11. Welche Geräte eignen sich für eine professionelle Werkstatt?

Für professionelle Anwender bieten wir Diagnosegeräte mit umfassender Fahrzeugabdeckung, erweiterten Diagnosefunktionen, Codierungen, Programmierungen, Online-Funktionen und Unterstützung für moderne Diagnoseprotokolle. Diese Geräte sind für den täglichen Werkstatteinsatz ausgelegt.

12. Sind die Geräte mit meinem Fahrzeug kompatibel?

Die Kompatibilität mit bestimmten Fahrzeugmodellen entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung. Bei Unsicherheiten beraten wir Sie gerne individuell – am besten mit Marke, Modell, Baujahr und Motorisierung.

13. Werden die Geräte regelmäßig aktualisiert?

Ja, unsere Diagnosegeräte unterstützen regelmäßige Software-Updates, um die Kompatibilität mit neuen Fahrzeugmodellen zu erhalten und den Funktionsumfang kontinuierlich zu verbessern.

14. Was ist der SFD-Schutz bei VAG-Fahrzeugen?

SFD steht für „Schutz Fahrzeug Diagnose“ und ist ein Sicherheitsmechanismus des VAG-Konzerns. Ohne Freischaltung sind viele Funktionen an modernen Fahrzeugen von Volkswagen, Audi, Skoda und Seat gesperrt.

15. Was ist ohne SFD-Freischaltung möglich?

Ohne SFD-Freischaltung sind in der Regel nur grundlegende Diagnosefunktionen möglich, zum Beispiel das Auslesen von Fehlercodes und das Anzeigen von Live-Daten bzw. Parametern.

16. Welche Funktionen sind ohne SFD gesperrt?

Ohne Freischaltung sind unter anderem folgende Funktionen gesperrt:

• Codierungen
• Service-Reset
• Parkbremse in Wartungsmodus setzen
• Grundeinstellungen
• Anpassungen
• Programmierungen
• aktive Ansteuerungen

17. Wie funktioniert die SFD-Freischaltung?

Die Freischaltung erfolgt über eine Online-Verbindung zum Hersteller-Server. Je nach System werden dafür eine Registrierung des Diagnosegeräts, ein Freischaltcode bzw. Token und eine zusätzliche Authentifizierung, zum Beispiel über Google Authenticator, benötigt.

18. Was ist der Unterschied zwischen SFD und SGW?

SFD betrifft vor allem Fahrzeuge des VAG-Konzerns. SGW steht für Security Gateway und wird von anderen Herstellern eingesetzt, um den Zugriff auf bestimmte Fahrzeugfunktionen abzusichern. Beide Systeme schützen erweiterte Diagnose- und Servicefunktionen vor unautorisiertem Zugriff.

19. Welche Hersteller nutzen ein Security Gateway (SGW)?

SGW wird unter anderem bei folgenden Herstellern eingesetzt:

• FCA (Fiat, Alfa Romeo, Jeep, Chrysler)
• Mercedes-Benz
• Renault / Dacia

20. Unterstützen eure Diagnosegeräte SFD- und SGW-Freischaltungen?

Ja, unsere professionellen Diagnosegeräte unterstützen sowohl SFD- als auch SGW-Freischaltungen. Dazu gehören unter anderem VAG-Fahrzeuge mit SFD sowie Hersteller wie FCA, Mercedes-Benz und Renault / Dacia mit Security Gateway.

21. Bietet IWAGO Diagnosetechnik Schulungen an?

Ja, wir bieten praxisnahe Diagnoseschulungen für Werkstätten an. Unser Fokus liegt auf dem sicheren und effizienten Einsatz professioneller Diagnosegeräte im Werkstattalltag.

22. Was ist der THINKTOOL Diagnose-Tageskurs?

Der THINKTOOL Diagnose-Tageskurs ist eine ganztägige Präsenz-Schulung für Werkstätten. Ziel ist es, die Funktionen unserer THINKTOOL Profi-Diagnose vollständig auszuschöpfen – vom Auto-Scan über Datenbank und Schaltpläne bis hin zu Service-, Sonder- und geführten Funktionen.

23. Wo findet die Schulung statt?

Die Schulung findet in der INDUTEC Holding Werkstatt, Zeißstraße 22–24, 50171 Kerpen statt.

24. Wann findet die Schulung statt?

Der Kurs ist als ganztägige Samstags-Schulung von 09:00 bis 16:00 Uhr geplant.

Termine 2026:

• 25.04.2026
• 30.05.2026
• 04.07.2026

Die Durchführung erfolgt ab mindestens 5 Teilnehmern. Bei hoher Nachfrage planen wir zusätzliche Termine.

25. Für wen ist der Kurs gedacht?

Der Kurs richtet sich an:

• Kfz-Werkstätten mit bestehendem THINKTOOL Einsatz
• Werkstätten, die den Einstieg in die professionelle Diagnose planen
• Servicebetriebe, freie Werkstätten und Markenbetriebe
• Mechatroniker mit Grundkenntnissen in Diagnose
• Werkstattleitung und Diagnoseverantwortliche

Vorkenntnisse im Umgang mit Diagnosegeräten sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.

26. Welche Inhalte werden im Diagnose-Tageskurs vermittelt?

Zu den Kursinhalten gehören unter anderem:

• Menüstruktur und Fahrzeugabdeckung verstehen
• Auto-Scan und Diagnosefunktionen an zwei Fahrzeugen durchführen
• Datenbank nutzen: Einbauorte, Schaltpläne, Relais und Sicherungen
• Live-Fehlerszenario: Fehler finden, beheben und Bauteil anlernen
• Servicefunktionen und Sonderfunktionen vergleichen
• Geführte Funktionen praxisnah anwenden
• Zusatzfunktionen und Tipps zu Codierungen, Online-Funktionen und Protokollen

27. Was kostet die Teilnahme an der Schulung?

Der Einführungspreis beträgt 299 € zzgl. MwSt. statt 399 € zzgl. MwSt. Pro Termin sind maximal 10 Teilnehmer vorgesehen. Mittagessen und Getränke sind im Preis enthalten.

28. Bietet IWAGO Diagnosetechnik technischen Support für die Geräte an?

Ja, wir bieten technischen Support für unsere Diagnosegeräte an und unterstützen unsere Kunden bei Einrichtung, Anwendung und Fehlerbehebung.

29. Unterstützt IWAGO auch bei konkreten Diagnosefällen?

Ja, wir können uns auf die Geräte aufschalten und bei konkreten Diagnosefällen unterstützen. Dadurch helfen wir direkt in der Praxis, wenn Fragen zur Anwendung oder zur Diagnose auftreten.

30. Unterstützt IWAGO auch bei Softwareproblemen oder Updates?

Ja. Wir unterstützen bei Softwareproblemen und können in Abstimmung mit THINKCAR Updates organisieren. Durch unsere enge Zusammenarbeit mit THINKCAR können wir viele Anliegen schnell und praxisnah begleiten.

31. Hat IWAGO Erfahrung in der Weiterentwicklung der Systeme?

Ja, wir unterstützen THINKCAR bei der Weiterentwicklung der Systeme und bringen unsere praktische Erfahrung aus dem Werkstattalltag mit ein. Dadurch können wir viele Anforderungen aus der Praxis frühzeitig erkennen und weitergeben.

32. Wie erreiche ich den Kundenservice von IWAGO Diagnosetechnik?

Unser Kundenservice ist per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichbar. Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

33. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website.

34. Was passiert, wenn ein Gerät defekt ist?

Sollte ein Produkt defekt ankommen oder innerhalb der Garantiezeit ein Defekt auftreten, bieten wir eine schnelle und unkomplizierte Lösung – je nach Fall durch Austausch oder Reparatur.